Questions de Back-end

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Les applications client doivent être utiles, utilisables, et (de préférence) attrayante. Elles doivent attirer l’attention, il ne faut pas oublier, dans un espace de plus en plus encombré. De plus, elles doivent se mettre en place devant l’arrivée d’un nouveau rival, et une volonté.

Attractive, intuitive … c’est la partie que le client voit.

Application back-office ou données CRM

De plus en plus d’applications tournées vers le client ont besoin d’un back-office, ou sont basés sur les données CRM. Et souvent, nous, les entreprises ne voyons pas cette partie aussi tôt que nous le voudrions. Nous sommes occupés en se concentrant sur l’expérience client de l’application elle-même.

Ce qui signifie que nous devrions laisser cela et nous poser ces quellques questions très importantes:

  • Comment vais-je obtenir l’image 360 ° de mes utilisateurs?
  • Quel est le R.O.I. de l’application?
  • Comment puis-je déclencher des workflows en fonction des actions de l’utilisateur?
  • Comment puis-je réaliser des rapports sur les utilisateurs et la valeur ajoutée de l’application ?
  • Comment puis-je collaborer sur les données nouvellement générées?

Il y a des chances que lorsque vous voulez une application pour vos clients (ou pour vos employés), vous souhaitez que l’application :

  • soit puissant et évolutif – afin que vous puissiez augmenter ou diminuer avec la saisonnalité et le nombre d’utilisateurs, si vous en avez 500, 5000 ou 500000.
  • puisse se connecter à vos données CRM

Et bien sûr, la plus simple, la meilleur. Questions de back-end.

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